Cookie House hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình đóng gói.

Thời gian áp dụng: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Các trường hợp được đổi trả:

• Sản phẩm bị hư, mốc, biến dạng nặng.

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng.

• Bao bì rách nát nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu.

• Có hình ảnh/video xác nhận tình trạng ngay khi nhận hàng.

• Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng.

Quy trình đổi trả:

1. Khách hàng liên hệ Cookie House qua hotline/zalo/fanpage.

2. Gửi hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.

3. Cookie House xác nhận lỗi và hướng dẫn gửi trả (nếu cần).

4. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Cookie House không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Khách đổi ý không muốn mua nữa.

• Bảo quản sai hướng dẫn gây hư hỏng.

• Sản phẩm đã sử dụng gần hết.

Thời gian hoàn tiền hoặc đổi hàng tối đa 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.