Cookie House cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm bánh chất lượng, tươi mới và đúng như mô tả. Tất cả sản phẩm trước khi giao đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ về hình thức, số lượng và tình trạng đóng gói.

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do phía Cookie House như: bánh bị hư hỏng, mốc, vỡ nát nặng, sai loại, sai số lượng so với đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới. Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành là trong vòng 24 giờ kể từ khi khách nhận hàng.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng hoặc sử dụng không đáng kể để kiểm tra lỗi.

• Có hình ảnh hoặc video quay rõ tình trạng sản phẩm ngay khi mở gói.

• Có đầy đủ thông tin đơn hàng (tên, số điện thoại, mã đơn hàng).

Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách bảo quản sai cách (để nơi ẩm, nóng, tiếp xúc nước, ánh nắng trực tiếp).

• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.

• Sản phẩm bị thay đổi hình dạng do vận chuyển không đúng hướng dẫn từ phía khách.

Cookie House sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi. Trường hợp lỗi do bên vận chuyển, Cookie House sẽ hỗ trợ khách làm việc với đơn vị giao hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.